Der Hamburger Versandriese Otto hat angek\u00fcndigt, acht seiner 13 deutschen Kundenservice-Standorte zu schlie\u00dfen. Diese Ma\u00dfnahme betrifft rund 480 Callcenter-Mitarbeiter. Das Unternehmen reagiert damit auf den intensiven Wettbewerb, die schwache Konjunktur und ver\u00e4nderte Kundenw\u00fcnsche.<\/p>\n\n\n\n
Laut Otto hat der telefonische Kontakt im Kundenservice an Bedeutung verloren. Der Wunsch der Kunden nach digitalen L\u00f6sungen, insbesondere f\u00fcr R\u00fccksendungen, Umtausch und Kontokl\u00e4rungen, nimmt zu. \u201eAllein in den letzten f\u00fcnf Jahren ging die Anzahl der Telefonkontakte bei Otto um fast 30 Prozent zur\u00fcck\u201c, so das Unternehmen. Auch die Zahl der telefonischen Bestellungen ist um 80 Prozent gesunken.<\/p>\n\n\n\n
Die betroffenen Standorte befinden sich in Alzenau, Bad Salzuflen, Bochum, Niederzier, Kassel, Leipzig, Stuttgart und N\u00fcrnberg. An den verbleibenden Standorten in Magdeburg, Neubrandenburg, Hamburg, Dresden und Erfurt wird der Kundenservice weiterhin aufrechterhalten. Zus\u00e4tzlich setzt Otto auf externe Partner.<\/p>\n\n\n\n
Bereits im September 2022 wurden die Mitarbeiter \u00fcber die bevorstehenden \u00c4nderungen informiert. Den betroffenen Angestellten bietet Otto entweder eine Abfindung von bis zu 110.000 Euro oder die M\u00f6glichkeit, in eine Transfergesellschaft zu wechseln, wo sie f\u00fcr 12 Monate 80 Prozent ihres Nettogehalts erhalten.<\/p>\n\n\n\n
Trotz der Personalreduzierung bleibt Otto auf Sparma\u00dfnahmen ausgerichtet. F\u00fcr das Gesch\u00e4ftsjahr 2025\/26 sind weitere Einsparungen von rund 80 Millionen Euro geplant, wobei die Details noch nicht festgelegt wurden. Ein Unternehmenssprecher betonte, dass sich die Pl\u00e4ne noch in einem fr\u00fchen Stadium befinden.<\/p>\n\n\n\n
Mit diesen Entscheidungen reagiert Otto auf die ver\u00e4nderten Marktbedingungen und die wachsende Nachfrage nach digitalen Services. Das Unternehmen setzt auf eine effiziente Kundenbetreuung durch digitale Kan\u00e4le und eine Reduzierung des physischen Kundenkontakts, um seine wirtschaftliche Stabilit\u00e4t zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n
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