Ob Badsanierung, neue Fliesen oder Fenster \u2013 die Zusammenarbeit mit Handwerkern kann reibungslos verlaufen, aber auch Konflikte mit sich bringen. Wie k\u00f6nnen Kunden vorgehen, wenn es zu Verz\u00f6gerungen oder M\u00e4ngeln kommt?<\/p>\n\n\n\n
Bei Problemen wie Verz\u00f6gerungen oder unzuverl\u00e4ssigen Handwerkern d\u00fcrfen Kunden den Auftrag k\u00fcndigen. \u201eDer Kunde muss jedoch die bis dahin erbrachten Leistungen sowie den entgangenen Gewinn des Handwerkers bezahlen\u201c, erkl\u00e4rt Holger Freitag, Vertrauensanwalt des Verbands Privater Bauherren (VPB). \u00dcblicherweise werden f\u00fcnf Prozent der Verg\u00fctung f\u00fcr nicht erbrachte Leistungen angesetzt.<\/p>\n\n\n\n
Auch eine \u201eK\u00fcndigung aus wichtigem Grund\u201c ist m\u00f6glich, etwa bei schwerwiegenden Vertragsverletzungen. In solchen F\u00e4llen zahlen Kunden nur f\u00fcr fehlerfrei erbrachte Leistungen. Eine K\u00fcndigung sollte stets schriftlich und mit Unterschrift erfolgen \u2013 Mails oder SMS reichen nicht aus.<\/p>\n\n\n\n
Klare Absprachen im Vorfeld k\u00f6nnen viele Probleme vermeiden. \u201eAlle Arbeiten und Kosten sollten so genau wie m\u00f6glich besprochen und schriftlich festgehalten werden\u201c, r\u00e4t Carolin Semmler von der Verbraucherzentrale NRW. Ein Kostenvoranschlag bietet Transparenz, idealerweise erg\u00e4nzt durch eine Festpreisvereinbarung.<\/p>\n\n\n\n
Handwerker d\u00fcrfen in besonderen F\u00e4llen, etwa f\u00fcr teures Material, Vorauszahlungen verlangen. Dennoch sollten Kunden mit Vorsicht handeln. \u201eZahlen Sie erst nach der Abnahme der Arbeiten\u201c, warnt Semmler. Andernfalls wird es schwierig, Geld zur\u00fcckzufordern, falls Streitigkeiten entstehen.<\/p>\n\n\n\n
Nach Abschluss der Arbeiten pr\u00fcfen Kunden die Ergebnisse. Zeigen sich M\u00e4ngel, sollten sie den Handwerker schriftlich zur Nachbesserung auffordern und eine Frist setzen. Kunden d\u00fcrfen einen angemessenen Teil der Verg\u00fctung einbehalten \u2013 \u00fcblicherweise das Doppelte der zu erwartenden M\u00e4ngelbeseitigungskosten.<\/p>\n\n\n\n
Kunden sollten w\u00e4hrend der gesamten Zusammenarbeit darauf achten, alles zu dokumentieren und schriftlich festzuhalten. So haben sie im Streitfall eine klare Grundlage. Eine gute Kommunikation zwischen Handwerkern und Kunden bleibt jedoch der Schl\u00fcssel, um Konflikte zu vermeiden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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